Réclamations

INFORMATION RELATIVE À L’INTRODUCTION D’UNE RECLAMATION

Si vous souhaitez nous adresser une réclamation et ainsi manifester votre mécontentement auprès de nos services, vous pouvez nous contacter :
Par voie postale : Capfinances – Service juridique, 920 rue Augustin Fresnel 76230 Bois-Guillaume
Par téléphone : 02 35 88 87 11
Par courriel : reclamations@capfinances.fr
Sur le site internet : www.capfinances.fr onglet réclamations clients via notre formulaire.

1. Étude de la réclamation

Si la réclamation porte sur la gestion d’un contrat, une demande d’information ou d’avis et non sur les conditions de souscription / adhésion ou sur le suivi du client, alors celle-ci sera transmise à la compagnie d’assurance qui gère le contrat.

2. Délai de traitement

Nous vous informerons de la bonne réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date d’envoi de votre réclamation. Nous vous apporterons une réponse dans un délai maximum de deux mois, une fois que nous serons en possession de l’ensemble des éléments nécessaires à l’étude de votre dossier. Si en raison de circonstances particulières, nous ne pouvions traiter votre réclamation dans ces délais, vous en serez informé(e).

3. Saisie du médiateur

Vous disposez de la possibilité de saisir le médiateur de l’assurance dans un délai de deux mois après envoi de votre première réclamation écrite à l’adresse suivante :

MEDIATEUR SOLUTION, 222, Chemin de la Bergerie 01800 Saint Jean de Niost, contact@sasmediationsolution-conso.fr, 04 82 53 93 06

Enfin, nous vous informons que votre dossier de réclamation fera l’objet d’un archivage numérique, conformément aux dispositions réglementaires en vigueur.